Service Manager

Barcelona - España 29/04/2024Actualizada

Descripción de la oferta de empleo

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
• Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora.
• Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente.
• Desarrollar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) con departamentos internos y clientes externos.
• Asegúrese de que los servicios de TI se entreguen de acuerdo con los objetivos de SLA y las expectativas del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar el servicio e implementar iniciativas para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
• Liderar el proceso de gestión de incidentes, coordinando la respuesta a incidentes de TI y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Facilite el análisis de la causa raíz y la resolución de problemas para evitar incidentes recurrentes.
• Implemente medidas proactivas para detectar y abordar problemas potenciales antes de que se agraven.
• Supervisar el proceso de gestión de cambios, evaluando el impacto de los cambios propuestos y asegurando su adecuada aprobación e implementación.

• Empresa del sector retail.|Ubicada en la zona del Bages.
• Titulación Universitaria o formación similar en el área Informática o de Telecomunicaciones.
• Certificación ITIL o experiencia equivalente en gestión de servicios de TI.
• Experiencia previa en un rol de liderazgo dentro de la gestión de servicios de TI.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades e impulsar resultados en un entorno acelerado.
• Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Remedy o JIRA.
• Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales y partes interesadas en todos los niveles de la organización.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia en la prestación de servicios.

Empresa líder en la industria del comercio minorista. Con más de 500 empleados, esta empresa tiene una fuerte presencia en el mercado y está buscando expandirse .

• Un ambiente de trabajo en equipo y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• La oportunidad de trabajar en una empresa líder en la industria del comercio minorista.

Otros detalles de la oferta

Jefe de Proyecto

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 22

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