Responsable Gobierno IT/Service Delivery

Descripción de la oferta de empleo

Perfil buscado (Hombre/Mujer)


El/la "Service Delivery Manager" se encargará del gobierno del servicio tecnológico en la entidad en las dimensiones de ejecución, supervisión y excelencia. Así mismo, se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los sistemas, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

El/a Gestor/a del Servicio deberá asegurar la calidad del servicio proporcionado mediante la administración del catálogo de servicios, la gestión de incidencias, cambios, solicitudes y problemas en colaboración con los distintos equipos de tecnología de la entidad y dando respuesta a los distintos clientes, tanto internos como externos.

Funciones

Relativas a la gestión de solicitudes, incidencias y problemas:
• Acordar y validar el procedimiento para la gestión de solicitudes, incidencias y problemas (Categorización, Nivel
• de servicio, Aprobación, Seguimiento, Selección de herramienta, ...) con los proveedores.
• Mantener una comunicación ágil y fluida con los involucrados en la gestión de las incidencias
• Verifica dar conformidad a la resolución global de las solicitudes del servicio e incidencias

Relativas a la gestión de cambios:
• Acordar y validar el procedimiento y asegurar su cumplimiento para la gestión de cambios
• Asegurar el correcto análisis y documentación por parte de los proveedores de los riesgos asociados a los cambios propuestos
• Actuar como responsable final tanto del Comité de Cambios como del calendario de implantación de cambios
• Incentivar y realizar el seguimiento de las mejoras propuestas y acciones de mejora solicitadas a los proveedores

Relativas a gestión de la configuración:
• Acordar y validar el procedimiento para la gestión de la configuración con los proveedores así como asegurar su cumplimiento
• Asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los activos (HW y SW) por parte de los proveedores
• Garantizar el adecuado reporte a las partes involucradas del estado de la configuración

• Importante Entidad Financiera|Especialista en Gobierno IT-Gestión del Servicio

El/la "Service Delivery Manager" seleccionado/a deberá cumplir los siguientes requisitos:

Formación: Carreras Universitarias STEM (Science, Technology, Engineering, Math). Deseable Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.

Se valorarán positivamente las certificaciones específicas de gestión (ITIL, PMP).

Experiencia. Al menos 5 años en proyectos y gestión de servicios tecnológicos en el sector financiero. Valorable experiencia técnica previa a la gestión de servicios.

Conocimientos funcionales. Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos, preferiblemente en el sector financiero. Valorable conocimiento en aplicativos y servicios financieros (pagos, valores, ...)

Conocimientos técnicos. Conocimientos y experiencia a alto nivel en infraestructuras y desarrollos tecnológicos. Se valorará muy positivamente el conocimiento y la experiencia en gestión de servicios en las principales plataformas en la nube (Google Cloud, Azure, AWS).

Conocimientos de gestión. Experiencia trabajando con las metodologías o estándares que se emplean en la entidad: Scrum, Kanban, Lean, ITIL, PMBOK, y Confluence como herramientas de gestión del servicio.

Nuestro cliente es una entidad financiera de renombre con una plantilla de más de 500 empleados. La compañía se centra en la prestación de servicios financieros y tecnológicos de alta calidad y está ubicada en Madrid.


Interesante oportunidad profesional en el entorno de los Servicios Financieros

Otros detalles de la oferta

• Madrid - España
  Ubicación
• Jefe de Proyecto
  Funciones
• Jornada completa
  Jornada
• Más de 5 años
  Experiencia
• Indefinido
  Tipo contrato
• Scrum Kanban Lean ITIL

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