Técnico soporte nivel 1 - Barcelona

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CVs inscritos en el proceso: 22

Técnico soporte nivel 1

Eval Consultoria
17/08/2018

Descripción

Gestión, resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo a nivel de usuario
Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
Monitorización servicios
Control backups
Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes)

Formación deseada
Se valorará conocimientos específicos / certificaciones
Se valorará Certificado en ITIL v.3 Foundation

Castellano, Catalán, Inglés y se valorará Portugués

Deseable un año de experiencia en soporte de nivel 1 (microinformática, ofimática, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT)

Buenas dotes de comunicación
Importante buenas aptitudes a nivel organizativo y de gestión
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
El puesto de trabajo es en San Cugat.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Alto)
  • Experiencia: 2 años
  • Formación Mínima: Grado Medio
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: 12.000€ - 16.000 € Bruto/año