Técnico/a Soporte Funcional

Madrid - España 24/05/2022

Descripción de la oferta de empleo

Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

Precisamos incorporar 2 técnicos/as especialistas funcionales para nuestras oficinas de Madrid.

Para realización de las siguientes funciones:
- Control del Equipo de Trabajo asignado.
- Participación como responsable operativo en el Centro de Control y lanzamiento de alarmas al mismo.
- Seguimiento de los parámetros de cumplimiento de servicio en cuanto a tiempos de espera en cola y llamadas perdidas.
- Control de la calidad de la asistencia de las respuestas de los Técnicos.
- Seguimiento del Servicio proporcionado en las sedes.
- Soporte a los usuarios en las aplicaciones propias
- Registrar y monitorizar cada interacción reportada por el usuario
- Proporcionar una solución que restablezca el servicio en primera llamada
- Diagnosticar adecuadamente la interacción y resolverla, si es posible, mediante el uso del control remoto.
- Interacción con otros grupos de resolución.
- Resolver la consulta, tomando el control remoto del PC del usuario si es necesario
- Formación on-line al usuarios

Horario: Jornada de oficina de 8 a 18h

Requisitos:

Titulado Universitario medio (Meces 2) - OBLIGATORIO
- Experiencia mínima de 2 años en el uso y asesoramiento funcional de las aplicaciones de la Administración Pública
- Experiencia mínima de 2 años en servicios de atención a usuarios en el ámbito funcional de aplicaciones IT
- Incorporación inmediata Mayo 2022.

OFRECEMOS:

- Planes de entrenamiento en competencias (trabajo en equipo, gestión del tiempo, comunicación)
- Aprendizaje continuo: portal de aprendizaje, plan de formación, aulas virtuales certificaciones, etc.
- Itinerarios de formación en idiomas
- Evolución profesional
- Visión global de la organización
- Beneficios sociales: ayuda a la financiación de cursos, seguro médico, seguro de vida y accidentes
- Integración en un equipo motivado, en un ambiente de trabajo ágil y dinámico
- Dimensión social corporativa (contamos con centro especial de empleo)

Y mucho más...