Técnico HelpDesk - Madrid

 
Descripción de la Oferta
Perfil del Candidato:
Requisitos mínimos:

* Formación Académica: Técnico Informático o equivalente.
* Formación Complementaria: Valorable Certificación Microsoft.
* Años de experiencia en funciones similares: al menos 2 años.
* Disponibilidad para viajar: Sí.

Competencias:

* Orientación al Cliente.
* Orientación a Objetivos.
* Organización Y Planificación.
* Calidad de Gestión.
* Comunicación.
* Trabajo en Equipo.
* Capacidad de Decisión, Análisis y Resolución de Problemas.
* Flexibilidad, Orientación y Gestión del Cambio.

Conocimientos técnicos:

* Conocimientos de resolución de casos de:
* Sistemas Windows.
* Microsoft Office.
* Sistema Citrix de primer nivel.
* Conocimientos de Active Directory. Experto en Remedy.
* Recomendable: conocimientos de aplicaciones corporativas Arval (en concreto la de gestión de permisos de usuarios a aplicativo Personel) y del sistema de impresión Uniflow y centros de impresión Canon.
 
Funciones:
Helpdesk
Provincia:
Madrid - España
 
Datos del Puesto:
Cliente final busca incorporar a su plantilla a su plantilla a un Técnico HelpDesk para registrar y resolver con la mayor agilidad, eficacia y eficiencia posible las incidencias, peticiones y consultas recibidas en el Service Desk a través del mail y número de atención al usuario. Además, asesorar a los usuarios para mejorar la experiencia.


Detalles del cliente

Compañía multinacional dedicada al sector seguros


Descripción de la oferta

* Atender y tramitar todos los casos de IT recibidos por las distintas vías de comunicación y el registro de los mismos en nuestro sistema de gestión de casos (Remedy).
* Informar al resto de la Compañía de eventos IT (sucesos especiales, fallos masivos, despliegues de nuevas herramientas).
* Resolver todas las incidencias de microinformática y desktop en general, así como aquellas que se puedan atender en 1ª estancia del resto de áreas.
* Ejecutar las peticiones vinculadas a usuarios (aprovisionamiento informático, altas, cambios departamentales, tarjetas de acceso, modificación de permisos, creación de listas de correo, buzones, etc.).
* Mantener relaciones con los SAT de proveedores externos (Canon, DELL, HP).
* Mejorar la experiencia del usuario: best practices, manuales, formaciones.
* Controlar el almacén.
* Controlar el inventario por la parte que corresponde a Service Desk (equipos de sobremesa, portátiles, centros de impresión).
* Participar en el desarrollo de POC o pilotos sobre nuevas herramientas y tecnologías.


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional
Formación Mínima:
Ingeniero Tecnico
Experiencia:
2 años
Nivel Profesional:
Empleado
Tipo contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada completa

 
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Información del Proceso
Actualización: 15/02/2017
Cv Inbox: 107*

* El nº de cv Inbox puede variar en función de los Currículums que la Empresa archive
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