Técnico de Soporte N2 en Helpdesk - Madrid

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Técnico de Soporte N2 en Helpdesk

Cxiome España
03/01/2018

Descripción

PERFIL DEL CANDIDATO

El candidato debe reunir varios requisitos para ser seleccionado para el puesto:
• Habilidades comunicativas y de negociación: estará en contacto permanente con usuarios finales y/o responsables en clientes con los que deberá acordar soluciones. Se precisarán informes recurrentes de estado y/o documentación de nuevas instalaciones.
• Trabajo en equipo y personalidad positiva: formará parte del Departamento de Operaciones y colaborará de forma estrecha con otros grupos de trabajo.
• Disciplina y rigor: los reportes diarios y la gestión de tickets es vital para el correcto funcionamiento del departamento.
• Alto grado de Responsabilidad: será responsables de infraestructuras críticas en clientes.
• Capacidad analítica y resolutiva: las incidencias escaladas al Nivel 2 requieren un perfil muy solvente para la resolución de problemas y con altos conocimientos técnicos.
• Se sobreentienden altos conocimientos en microinformática.
• Altos conocimientos en servidores: capacidad de resolución de incidencias e implementación de nuevos proyectos de infraestructura de servidores de Dominio, Base de datos, Correo electrónico, Seguridad, Copias de seguridad.
• Altos conocimientos en redes: montaje e instalaciones de redes completas corporativas, switching, routing, VLAN, sniffing, seguridad perimetral, VPN, 2FA, etc.
• Altos conocimientos en sistemas Linux: FileSystem, Apache, MySQLIPTables/Selinux, Nagios.
• Conversación en Inglés en nivel medio. Se valorará positivamente un nivel alto en conversación.

DESCRIPCION DEL PUESTO

El candidato se incorporará al Departamento de Atención al Cliente en su Segundo Nivel. Estará integrado en un equipo de trabajo con otros compañeros de soporte, reportando al Responsable de Soporte. Trabajará en un entorno multicliente con diferentes tecnologías, principalmente Microsoft. Utilizará diferentes herramientas para el desempeño de funciones, y reportará su trabajo en el sistema de gestión de tickets de la Compañía. El puesto exige comunicación directa con clientes y proveedores. Se requiere flexibilidad de horario en caso de incidencias importantes en clientes.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Imprescindible Residir: Provincia Puesto
  • Idioma: Inglés (Medio)
  • Experiencia: 3-5 años
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado
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