Técnico de Soporte - Mantenimiento - Barcelona

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Técnico de Soporte - Mantenimiento

Parkeon Slu
18/12/2017 ¡Actualizada!

Descripción

Reportando al Responsable de Mantenimiento, su misión es el apoyo en la instalación, configuración y puesta en servicio de los equipos comercializados por la empresa, así como la prestación del segundo y tercer nivel de soporte técnico a los clientes de Parkeon en todo lo relativo a la gama de productos de transporte para la provincia de Barcelona.

Funciones

Soporte a Reparaciones

- Efectúa el análisis de primer nivel de las incidencias técnicas de productos y servicios de Parkeon
- Escala a los niveles superiores de soporte técnico los problemas técnicos que excedan su nivel de conocimiento, mediante la apertura del correspondiente ticket.
- Es responsable de efectuar el seguimiento de los tickets abiertos por él, incluyendo la realización cualquier acción sobre el terreno, diagnóstica o correctiva, solicitada por los niveles superiores de soporte.
- Asegura que las Peticiones de Servicio bajo su responsabilidad se ejecutan y se cierran en el plazo estipulado por el Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Mantiene actualizado el inventario del almacén
- Atiende las peticiones y consultas de los clientes relativas a reparaciones, según los cuadrantes que se determinen.
- Asegura el cumplimiento de los plazos de reparación acordados
- Participa en la logística entre la filial española y la sede central de Parkeon

Soporte a Mantenimiento

- Realiza el mantenimiento preventivo de los equipos según el calendario de revisiones que se establezca.

Soporte de Guardia

- Atiende la línea de soporte de Parkeon fuera del horario laboral, según los cuadrantes de turnos de guardia que se organicen, resolviendo las incidencias reportadas por clientes que tengan contratado el servicio

Requisitos mínimos

Residencia en Barcelona.
Orientación al cliente
Tolerancia a la presión
Habilidad de comunicación y trato con clientes
Meticuloso y organizado.
Proactividad y responsablidad
Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos.
Disponibilidad para trabajos ocasionales en horarios especiales


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Imprescindible Residir: Provincia Puesto
  • Experiencia: 1 año
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Freelance/Autónomo
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: 18.000€ - 21.000 € Bruto/año
Cursos de Informática y Telecomunicaciones