Técnico de Soporte del CAU - Alicante

Información del Proceso
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CVs inscritos en el proceso: 23

Técnico de Soporte del CAU

B2B Salud
23/05/2019

Descripción

Estamos creciendo y por ello necesitamos incorporar un Operador Servicedesk (Técnico de Soporte del CAU) con Inglés a nuestro equipo del CAU con el objetivo de ofrecer soporte a los usuarios y gestionar incidencias de los diferentes centros sanitarios del Grupo Ribera Salud. Se trata de un puesto estable en la plantilla.

Sobre nosotros

b2b Salud es la empresa tecnológica del grupo Ribera Salud que ofrece el servicio de IT de forma íntegra y completa para los clientes del grupo. Construimos soluciones tecnológicas para mejorar y optimizar los procesos asistenciales de los departamentos de salud y mejorar la vida de los pacientes.

En b2b Salud nos gusta estar a la última para mantener en permanente evolución las soluciones que ofrecemos y por ello apostamos por el crecimiento y el aprendizaje de nuestros profesionales.

El perfil que buscamos sería una persona con una alta capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo y buena actitud para afrontar los retos que se nos planteen como organización en constante crecimiento.

Detalles de la actividad a realizar:
• Punto de contacto con el usuario (Autoservicio, correo y teléfono).
• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
• Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
• Gestión de la monitorización.

Requisitos:
• Estudios mínimos: FP2 / Grado Superior.
• Experiencia Mínima: 1 año de experiencia demostrada.
• Imprescindible nivel conversacional en Inglés alto.
• Habituado/a a trabajar en servicios basados en SLA.
• Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente en Ingles.
• Experiencia tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
• Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos.

Otros requisitos deseados
• Uso de herramientas de gestión de incidencias, peticiones, CMDB, Gestión del Conocimiento. (CA Service Desk, Remedy...)
• Conocimientos en metodología ITIL

Capacidades personales:
• Iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.
• Habilidades comunicativas
• Capacidad de aprendizaje e interés por aprender y conocer nuevas tecnologías


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Imprescindible Residir: Provincia Puesto
  • Idioma: Inglés (Alto)
  • Experiencia: 1 año
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Salario: No especificado
  • Incentivos: Beneficios sociales, retribución flexible
  • Otras Provincias: Murcia