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Técnico de atención al cliente -helpdesk - Barcelona

 
Descripción de la Oferta
Perfil del Candidato:
Requisitos mínimos

-Imprescindible dominio de español, catalán y conocimientos de inglés escrito.
-Nociones básicas en entorno web, tales como páginas web, protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), servicios (DNS, email, dominios) y lenguajes de programación (HTML, ASP o PHP)
-Alta capacidad de comunicación y gestión de la información tanto escrita como oral
-Experiencia demostrable en atención al cliente, helpdesk o customer service.
-No se busca a un teleoperador cualquiera, sino una persona capaz de trabajar con autonomía en un entorno de alta colaboración entre compañeros.
-Alta orientación al cliente
-Buenos conocimientos de Microsoft Word, Excel y Outlook

Estudios mínimos
Formación Profesional Grado Medio

Experiencia mínima
Al menos 1 año

Competencias claves
-Ganas de aprender y desarrollarse personal y profesionalmente en una empresa líder del sector internet.
-Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
-Trabajo en equipo
-Atención al detalle
-Proactividad

Beneficios
-Tickets restaurant
-Seguro médico
-Formación técnica
-Clases de inglés

Disponibilidad
Se pide disponibilidad para trabajar por turnos rotativos de Lunes a Domingo
 
Tecnología:
Funciones:
Helpdesk - Soporte Técnico - Técnico de Sistemas
Provincia:
Barcelona - España
 
Datos del Puesto:
En dependencia del responsable del Departamento Customer Care, y como miembro de un equipo internacional, el candidato se ocupará de mantener alta la excelencia del servicio de atención al cliente.

Se ocupará de dar respuesta a las consultas técnicas y sobre el producto, planteadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación sobre los servicios de la empresa.

Se ocupará de ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.

Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente.
Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos técnicos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno.

Ofrecemos un aprendizaje continuo, un empleo estable y un ambiente de trabajo cercano y amable.

Algunas de las responsabilidades del puesto:

-Responder a las solicitudes de información y soporte básico sobre dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs.
Principalmente por teléfono, pero también por email y/o chat.
-Resolver incidencias administrativas sobre los productos contratados por nuestros clientes.
-Detectar las necesidades de nuestros clientes, asesorarlos en la compra de nuevos producto, e introducción de los pedidos en nuestros sistemas.
-Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al Segundo nivel de soporte.
Formación Mínima:
Grado Medio
Experiencia:
1 año
Nivel Profesional:
Empleado
Tipo contrato:
A determinar
Jornada:
Turno rotatorio
Honorarios:
16.000 € - 18.000€ Bruto/año
Incentivos:
Tickets restaurant, Segurom médico, Inglés

 
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Información del Proceso
Horario lectura
Horario
Actualización: 22/09/2016
Cv Inbox: 22*
Rapidez lectura:

* El nº de cv Inbox puede variar en función de los Currículums que la Empresa archive
Cursos de Informática y Telecomunicaciones

» Especialista TIC de Programación con Ajax
   INESEM | A Distancia | 180 h
» Especialista TIC en Programación con Ajax (Online)
   Euroinnova Formación | A Distancia | 180 h
Otras Ofertas de Empleo:

http, ftp, tcp/ip, dns, Barcelona

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