Técnico Atención al Cliente N2 IT Helpde - Barcelona

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Técnico Atención al Cliente N2 IT Helpde

Wolters Kluwer España
09/11/2017

Descripción

Técnico para proporcionar soporte y servicios incluidos en el contrato de mantenimiento y los ofrecidos a través del catálogo de servicios, diagnosticando y resolviendo las consultas de los clientes a través de soporte telefónico y medios de comunicación digital para clientes de nuestras soluciones.

Funciones.
-Recepción de contactos de clientes, análisis, categorización y resolución o escalado de los mismos.
-Seguimiento hasta el cierre de las incidencias, verificando que el problema ha sido resuelto desde la perspectiva del cliente.
-Ejecución de servicios incluidos en el contrato de mantenimiento o catálogo de servicios.
-Identificar oportunidades de servicio en gestiones de soporte.
-Resolución de incidencias recibidas de Nivel I
-Relación con otros servicios de la organización para la integración de procesos y operativas.
-Participar de forma activa en los procesos de mejora continua y madurez del servicio.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Experiencia: 2 años
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: 18.000€ - 21.000 € Bruto/año
  • Incentivos: Incentivos, Ticket Restaurant
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