Soporte Técnico - HelpDesk - Barcelona

Información del Proceso
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CVs inscritos en el proceso: 5

Soporte Técnico - HelpDesk

Tuyú Technology
22/06/2018

Descripción

Desde Tuyú Technology outsourcing IT, deseamos incorporar a un Técnico de Soporte que tenga experiencia de al menos 1 año en las funciones propias de la posición.

A nivel personal buscamos a alguien con capacidad de adaptación a los cambios, resolución de problemas, análisis y trabajo en equipo.


FUNCIONES
Proporcionar el primer nivel de atención y soporte a los usuarios.
Registrar, actualizar, resolver y escalar los incidentes y peticiones de los usuarios en la herramienta de gestión de tiquets definida.
Realizar seguimiento de los incidentes y peticiones en curso, proporcionando la información de estado necesaria a los usuarios.
Cerrar los tiquets de usuario y gestionar la comunicación con el usuario, así como de su satisfacción según los mecanismos que se definan.
Seguir los procesos, procedimientos e instrucciones operativas definidas en el ámbito del servicio.


REQUISITOS MÍNIMOS
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Experiencia en resolución de incidencias simples.
Formación Académica Técnico de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e informáticos.


REQUISITOS DESEADOS
Conocimientos Básicos en redes IP/MPLS.
Nociones de tecnologías de telecomunicaciones. (ADSL, FTTH, 4G, Ethernet, PRA). Conocimientos en informática y ofimática avanzada paquete Office.

OFRECEMOS
Incorporación en una compañía líder.
Formación a cargo de la empresa y posibilidades de desarrollo profesional.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Experiencia: 1 año
  • Formación Mínima: FP1
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado