Soporte Contact Center - Madrid

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Soporte Contact Center

Altran España
17/11/2017

Descripción

En la división de Telecomunicaciones y Meda, buscamos incorporar a un/a ingeniero/a de soporte de Contact Center, concretamente
Genesys. Funciones que desempeñará:

- Provisión de los servicios de mantenimiento y soporte a pruebas de SW para el Contact Center
- Mantenimiento correctivo SW (SWM): resolución de incidencias técnicas de la plataforma Contact Center y consultas técnicas.
- Pruebas de regresión y validación de proyectos nuevos en el ámbito de Contact Center e IVR.
- Análisis de trazas en llamadas VOZ IP
- Preparación y ejecución de Pases a Producción para IVR

Ofrecemos salario en función de valía y experiencia, flexibilidad laboral para una buena conciliación familiar y beneficios sociales.

Conocimientos requeridos:
- Contact Center
- VOZ IP
- BBDD
- Administración Windows, Red Hat
- SQL Query

Conocimientos valorables:
- Plataformas de GENESYS: eServices, CTI toolbar, WFM, Outbound, Inbound, IVR, Infomart, GVP
- Documentación incidencias: Remedy, CARES ( sisterma interno de NOKIA)


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Medio)
  • Experiencia: 2 años
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado
  • Incentivos: seguro médico privado, seguro de vida, etc
Cursos de Informática y Telecomunicaciones