Service Manager Telecomunicaciones

Barcelona - España 20/05/2022

Descripción de la oferta de empleo

Se requiere incorporación inmediata de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:

Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo+móvil.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Reporte de KPIs.
• Seguimiento y cálculo de SLAs.
• Informes de seguimiento de servicio.
• Gestión de incidencias.

Competencias requeridas:

• Alta orientación al cliente.
• Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo
• Alta capacidad de planificación, proactividad e innovación
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos
• Gran tolerancia al estrés
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)

Cualificación académica y experiencia:

• Ingeniería de Telecomunicaciones o ingeniería similar (informática, electrónica.)
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente
• Experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas
• Conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei...)
• Se valorará conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
• Idiomas: Inglés.