Service Manager/Gestor de Incidencias

MIA Advanced Systems + Seguir empresa
Madrid - España 04/08/2022

Descripción de la oferta de empleo

Desde Mia Advanced Systems buscamos incorporar para uno de nuestros principales clientes dl el sector Telecomunicaciones un/a Service Manager / Gestor de Incidencias Junior Incorporación en plantilla del cliente final.

Sus principales funciones serán:

• Ejecución y alta en el sistema de solicitudes de clientes.
• Asignación de solicitudes a aquellas personas que puedan atenderlas con el objetivo de que se resuelvan lo antes posible.
• Clasificación de solicitudes de asistencia técnica, incidencias y problemas en función de su urgencia e impacto.
• Recepción de solicitudes de demandas por parte de los clientes.
• Recepción y alta en el sistema de solicitudes de clientes.
• Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos su área.
• Cumplimiento de SLAs y escalado de peticiones de servicio e incidencias.
• Monitorización del cumplimiento de los tiempos de respuesta y SLAs en general de cada solicitud.
• Elaboración de estadísticas e informes requeridos.
• Actualización de la CMDB tras el cambio.
• Elaboración, modificación y revisión de la CMDB.
• Gestión de suministros en coordinación con almacenes.
• Interlocución en proyectos de despliegues con JP.
• Realización de informes para clientes.
• Realizar las altas/bajas y modificaciones de contratos en el sistema.

Lugar de trabajo: Madrid Norte.

Otros detalles de la oferta

Imprescindible Residir: Provincia Puesto

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 17

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Datos principales de la oferta
  • Madrid - España
    Ubicación
  • Técnico de Gestión
    Funciones
  • Jornada completa
    Jornada
  • 1 año
    Experiencia
  • Indefinido
    Tipo contrato
  • redes

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