Service Manager - Barcelona

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Service Manager

Gestelcom Servicios
23/11/2017

Descripción

Se requiere la incorporación urgente de un Service Manager cuya principal función es garantizar la calidad del servicio (Telefonía Fija y Móvil) , gestionando todos los aspectos importantes relativos al servicio:
• Calidad de procesos y de servicio
• Reporte de KPIs
• Seguimiento y cálculo de SLAs
• Informes de seguimiento de servicio
• Gestión de incidencias y problemas

Se requiere una mínima de 5 años en gestión de clientes, así como conocimiento de´técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.

A nivel de competencias, es requerido:
• Orientación al cliente.
• Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación
• Resolutivo ante imprevistos
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Alto)
  • Experiencia: Más de 5 años
  • Formación Mínima: Ingeniero Tecnico
  • Nivel Profesional: Mando Intermedio
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: 21.000€ - 27.000 € Bruto/año
Cursos de Informática y Telecomunicaciones