Service Manage for L1 Services

Descripción de la oferta de empleo

En Hays estamos colaborando con una empresa de seguridad con sede en Malmö, Suecia, que se dirige al segmento de la seguridad en el hogar y los negocios, permitiendo tener un control, percepción y monitorización del bien asegurado a través del sistema de alarma. Además, es referente del mercado europeo en monitorización con ´alarmas inteligentes´, aportando un servicio excepcional a más de 3 millones de clientes con un equipo de más de 18.000 empleados, y operando en 15 países de Europa y América Latina.
Actualmente buscamos un/a Service Manage for L1 Services para incorporarse a su equipo y dar apoyo a su departamento de IT, dando soporte a los distintos usuarios dentro de los diferentes proyectos.

¿Cuáles serán tus funciones?


- Control y mejora continua de los procesos de gestión de la operación según estándares ITIL; Definir y Analizar.
- Definición de los protocolos operativos internos que aseguren la correcta gestión de los procesos dentro de las herramientas ITSM; Diseño y Análisis.
- Definición y Monitoreo de Niveles de Servicio; Definir y Analizar.
- Gestión comercial como socio de operación.
- Documentación de procesos/servicios; Analizar y Ejecutar
- Gestión de Proveedores Externos TI.


¿Cuáles son los requisitos?

- Perfil con mas de 5 años de experiencia en gestión de servicios de IT.
- Experiencia en servicios L1 (ServiceDesk y 7x24 IT Ops), mejora operativa Push.
- Experiencia en implementación de ITIL.
- Experiencia en Definición y Control de RFP, KPIs y SLA.
- Nivel de inglés fluido.


¿Qué ofrecemos?

- 100% Remoto.
- Flexibilidad horaria.
- Proyecto estable.
- Ambiente Internacional.


Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!

Otros detalles de la oferta

Datos principales de la oferta

• Madrid - España
  Ubicación
• Helpdesk
  Funciones
• Jornada completa
  Jornada
• Más de 5 años
  Experiencia
• A determinar
  Tipo contrato
• ITSM ServiceDesk