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Service Desk Delivery Manager - Asturias

 
Descripción de la Oferta
Perfil del Candidato:
Estamos seleccionando profesionales con perfil de Service Desk Delivery Manager
RESPONSABILIDADES
Gestión general de todas las unidades operativas del service desk en su plataforma. Esto incluye la responsabilidad sobre todos los aspectos del servicio.
Liderazgo efectivo y la ejecución que incluye: eficiencia, organización, relaciones con el cliente, Usuarios, equipos de interlocución, planificación de las actividades.
Seguimiento del backlog, reporte de tendencias, detección de riesgos, implementación de mejora que redunde en la eficiencia de la plataforma de agentes.
Control de costes del área de Service.
Interlocución con la dirección del servicio y con el cliente.

PERFIL
Conocimientos avanzados en el entorno Ofimática, virtualización de puesto de trabajo (Citrix) y entornos abiertos. Sistemas Operativos Windows, Sistemas de mensajería Exchange
Persona dinámica, acostumbrada a trabajar bajo presión y con alto liderazgo en gestión de equipos de más de 50 personas.
Experiencia mínima de 8 años en puesto similares.
Deseable ITIL Expert, obligatorio ITIL Fundation.
Idiomas: Inglés fluido.
Requisitos:
- Titulación Superior finalizada ( CFGS, FP, Ingeniería Técnica o Superior, Grado)
- Nivel fluido de inglés (imprescindible. Se realizarán pruebas de nivel, tanto hablado como escrito).
 
Tecnología:
Funciones:
Helpdesk - Jefe de Proyecto
Provincia:
Langreo (asturias) - Asturias - España
 
Datos del Puesto:
Funciones Técnicas a desempeñar:
Gestión general de todas las unidades operativas del service desk en su plataforma. Esto incluye la responsabilidad sobre todos los aspectos del servicio.
Liderazgo efectivo y la ejecución que incluye: eficiencia, organización, relaciones con el cliente, Usuarios, equipos de interlocución, planificación de las actividades.
Seguimiento del backlog, reporte de tendencias, detección de riesgos, implementación de mejora que redunde en la eficiencia de la plataforma de agentes.
Control de costes del área de Service.
Interlocución con la dirección del servicio y con el cliente.
Posibilidad de turnos rotativos 24*7
Disponibilidad para viajar
Formación Mínima:
FP2/Grado Superior
Experiencia:
Más de 5 años
Nivel Profesional:
Empleado
Tipo contrato:
A determinar
Jornada:
Jornada completa
Incentivos:
Beneficios Sociales

 
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Información del Proceso
Horario lectura
Horario
Actualización: 14/09/2016
Cv Inbox: 7*

* El nº de cv Inbox puede variar en función de los Currículums que la Empresa archive
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