Service Desk Agent

TRS Staffing Solutions + Seguir empresa
100% En remoto 28/11/2021

Descripción de la oferta de empleo

Em TRS buscamos un Service Desk Agent para Teletrabajar.

Duración : 6 meses ((aunque se alargará)

Su función principal consistirá en proporcionar un único punto de contacto para los usuarios, ocupándose de la gestión de incidencias, problemas y solicitudes tanto rutinarias como no rutinarias. Prestación de soporte de 1ª línea para incidencias.

Responsabilidades clave

- Capacidad técnica. Trabaja bajo supervisión, dando soporte a consultas técnicas estándar relacionadas con un único producto/pequeño conjunto de productos (por ejemplo, productos Microsoft, sistema operativo, redes básicas, PC).
- Conocimiento del negocio. Desarrolla una comprensión del entorno del cliente y de los requisitos de prestación de servicios para permitir la prestación de un servicio de primera clase.
- Proceso. Documenta las medidas adoptadas para resolver las consultas rutinarias de los clientes, garantizando el cumplimiento de los procesos/sistemas establecidos.
- Resolución de problemas. Asume la responsabilidad de escuchar y comprender los problemas básicos de los clientes, formulando las preguntas pertinentes para resolver los problemas típicamente conocidos en los plazos requeridos. Sabe cuándo los problemas les superan y los eleva para que puedan ser resueltos.
- Nivel de servicio. Eleva los problemas según sea necesario para ofrecer el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas del cliente/los acuerdos de nivel de servicio. Controla el rendimiento mediante informes y análisis estadísticos.
- Trabajo en equipo. Actúa como un jugador de equipo y es visto por los colegas como un miembro útil y eficaz del equipo.
- Desarrollo personal Se responsabiliza de su propio desarrollo y tiene un plan de desarrollo en marcha.

Calificaciones

Indicadores clave de rendimiento
- Comentarios de los clientes, colegas y jefes de equipo.
- Evaluaciones técnicas, si procede
- Pruebas de que se comparten y reutilizan los conocimientos.
- Gestión correcta de los procesos seguidos para prestar el servicio.
- Porcentaje de problemas de los clientes resueltos en los plazos establecidos.
- Cumplimiento de los requisitos de nivel de servicio

Otros detalles de la oferta

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 72

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Datos principales de la oferta
  • 100% En remoto
    Ubicación
  • Soporte Técnico
    Funciones
  • Jornada completa
    Jornada
  • 3 años
    Experiencia
  • Obra o servicio
    Tipo contrato
  • Microsoft incidencias soporte IT

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