Service Delivery Manager - Madrid

Información del Proceso
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Service Delivery Manager

Capgemini
20/11/2019

Descripción

Descripción del rol:
Principal interlocutor para la gestión de las relaciones operacionales, comerciales y del negocio entre los clientes y Capgemini.

Principales responsabilidades:
Coordinar las actividades derivadas de los servicios como punto único de contacto con el cliente.
Asegurar que se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente, que todos los recursos materiales y humanos son los adecuados, así como velar por el cumplimiento de los márgenes de contribución establecidos.
Identificar oportunidades de negocios, inducidos o nuevos, dentro de los servicios, que permitan incrementar los ingresos del servicio y por ende del negocio de la cuenta asignada.
Entender las necesidades del cliente así como ejercer la influencia en aquellas recomendaciones que contribuyan a incrementar el negocio del cliente y por tanto, el de Capgemini.
Tener un alto grado de intimacy con el cliente.
Entender y llevar a la práctica el ámbito y alcance del contrato.
Ser el principal interlocutor en el ámbito del servicio y los que puedan venir asociados al mismo.
Disponer de la suficiente seniority para solventar: posibles situaciones de conflicto como el logro de acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Perfil:
Experiencia de 8 a 10 años en la gestión de servicios, habiendo tenido experiencia en clientes cuyo volumen de negocio anual haya oscilado entre 6 y 12 millones de euros.
Capacidad de negociación a nivel de dirección, de grandes corporaciones.
Bagaje técnico amplio que permita, puntualmente, tener un nivel de interlocución adecuado con las áreas técnicas del cliente y de Capgemini.
Detección de cuáles son las necesidades reales del cliente, siendo capaz de reorientarle hacía la solución más adecuada para su negocio.
Amplios dotes de liderazgo
Nivel de inglés muy fluido, tanto hablado como escrito (entorno multinacional)


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Excelente)
  • Experiencia: Más de 10 años
  • Formación Mínima: Ingeniero Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Salario: No especificado
  • Incentivos: Beneficios sociales