Senior Technical Support Engineer

Descripción de la oferta de empleo

Perfil buscado (Hombre/Mujer)


1. Analizar y resolver las consultas técnicas de los clientes por correo electrónico, teléfono, acceso remoto u otros canales de soporte.

2. Colaborar con el equipo de desarrollo de producto y consultoría de servicios ofreciendo soluciones completas e integrales para mejoras de software y procesos.

3. Comunicar problemas técnicos a varios departamentos, como Gestión de productos, Desarrollo de software, Ventas y Control de calidad.

4. Escalar problemas de los clientes si fuera necesario.

5. Recrear entornos de clientes para determinar las causas raíz de los errores.

6. Testing de actualizaciones, mejoras y correcciones urgentes

7. Participación en reuniones periódicas del equipo de apoyo

8. Orientar y asesorar a los Associate Technical Support Engineers y Technical Support Engineers
• Importante empresa de Software en Barcelona|Buscamos un Senior Technical Support Engineer

- Graduado en Ingeniería Informática o similar

- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico

- Experiencia con herramientas de diagnostico de software de red como Wireshark, Fiddler y Windows

- Herramientas de diagnóstico como Process Monitor y Event Viewer

- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Visio, PowerPoint)

- Experiencia en desarrollo, mejora y soporte de software de aplicación

- Muy buen inglés hablado y escrito y se valoran muy positivamente otros idiomas (Alemán, Francés, Español...)




Más de 30 años ofreciendo soluciones que permiten a las organizaciones optimizar el flujo de información capturando, transformando e intercambiando información crítica de negocio.


Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Otros detalles de la oferta

• Barcelona - España
  Ubicación
• Soporte Técnico
  Funciones
• Jornada completa
  Jornada
• 3-5 años
  Experiencia
• Indefinido
  Tipo contrato
• 45.000 € - 60.000 € Bruto/año
  Salario
• soporte Process Monitor Event Viewer