Responsable Soporte IT,incidencias N1,N2 (Girona)

Descripción de la oferta de empleo

En Zemsania estamos buscando para cliente final:
Un/a profesional, de perfil técnico, con gran capacidad comunicativa, que analice el servicio prestado, valore las posibles mejoras, y haga seguimiento de la implementación de las mismas.
Su misión consistirá en velar por el servicio en el día a día y liderar al equipo de soporte
Ofrecen un proyecto estable en un sector sólido y con grandes perspectivas de crecimiento en el futuro
- Revisión diaria de tickets asegurando la correcta gestión de todas las tareas necesarias en cada ticket.
- Gestión de cargas de trabajo del equipo
- Gestión de incidencias de Nivel 1 y 2
- Gestión de escalados al siguiente nivel
- Gestión de la calidad y cumplimiento de los SLAs contratados -
- Reunión quincenal con Dirección para revisar procedimientos y estado general del servicio
- Revisión mensual de estado de clientes y Encuestas de satisfacción. - Generación mensual de informes para clientes
Incorporación en cliente
Incorporación inmediata
Plan de carrera

Otros detalles de la oferta