Urgente Responsable comunicaciones y telefonía

Descripción de la oferta de empleo

Funciones
- Recomendar la estrategia de mantenimiento, cambio y evolución de los servicios de su área para apoyar las necesidades actuales y futuras del Negocio.
- Identificará, priorizará y planificará el mantenimiento y entrega de los servicios de su área.
- Planificar, priorizar, organizar y gestionar la resolución de las actividades necesarias para la resolución de incidencias en todos los servicios de su área hasta su resolución.
- Implementar medidas de control y gestión necesarios para asegurar la calidad y satisfacción de los clientes de los servicios de telefonía, CTI y de comunicaciones
- Gestionará el inventario y mapa de servicio de su área, incluyendo electrónica de red, circuitos, móviles, licencias, servidores y servicios.
- Desarrollar, implementar y mantener las reglas de negocio en los sistemas de telefonía y CTI según los requerimientos del cliente interno.
- Asesorar a los usuarios en la correcta utilización de los recursos de su área.
- Asegurar el mantenimiento, actualización y correcta evolución de los servicios, incluyendo las plataformas de Telefonia y CTI.
- Monitorizar y gestionar la actividades y carga de trabajo de su área, así como determinar la priorización y escalado interno y externo con proveedores de las incidencias y peticiones.
- Gestionar y determinar las necesidades de adquisición de software, hardware, licencias, así como asegurar el correcto registro y gestión del inventario de licencias, líneas, canales y servicios.
- Generar informes de gestión operativa al Responsable de Infraestructura.
- Documentar procesos de soporte de 1º nivel.
- Dar soporte directo a usuarios en la utilización de los recursos de telefonía y CTI

Requisitos

Experiencia mínima de 4/5 años realizando funciones similares
Ingeniero superior técnico en Comunicaciones, Informática o similar
Cursos y certificaciones en plataformas de Telefonía y CTI.
Conocimientos técnicos:
- Amplitud y profundidad de experiencia en la gestión de los servicios de comunicaciones, telefonía basada en Asterisk (Opengate) y servicios de CTI Presence.
- Conocimientos en la gestión de los servicios de soporte (peticiones e incidencias), así como en la priorización y organización de la actividad de equipos de trabajo.
- Plataforma Telefonía: Openage / Asterisk, IVR (Communications Portal), VDN, Planes de Numeración, SIP, SBC, etc.
- Plataforma CTI: Presence 12.1 (IR, Inbound/Outbound, Scripting, Creación y modificación de Argumentarios, Communications Portal, etc.)
- Experiencia en integración de Telefonia/CTI con Dynamics CRM.
- Gestión y resolución de incidencias telefonía móvil

Se ofrece:

- Un contrato laboral ESTABLE e INDEFINIDO.
- Horario flexible y 27 días de vacaciones.
- Un seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros.
- Sistema híbrido teletrabajo / presencial
- Un sistema de retribución flexible:
o Cheques guardería.
o Cheques comida.
o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año.
- Formación continua.

En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades entre personas, desarrollando políticas integradoras que prioricen el talento en hombres y mujeres, favoreciendo espacios de diálogo que nos permitan sumar y ser mejores profesionales. Este es nuestro compromiso con las personas que forman parte de Legálitas.

Otros detalles de la oferta

• Madrid (Híbrido)
  Ubicación
• Jefe de Equipo
  Funciones
• Jornada completa
  Jornada
• Más de 5 años
  Experiencia
• Indefinido
  Tipo contrato
• Asterisk Opengate