Junior Product Owner Activos digitales (Madrid)

Gestelcom Servicios
Madrid - España 27/01/2021

Descripción de la oferta de empleo

Se requiere incorporación de un profesional junior para dar un servicio a un operador de telefonía, con experiencia para dar soporte a los proyectos relacionados con los activos digitales de la empresa (eShop, eCare y APP). Debe tener la capacidad de análisis de los datos reportados por estas herramientas y otras herramientas de gestión de clientes internas. Adicionalmente tiene que tener la visión necesaria para desarrollar la estrategia de customer care a través de la herramienta.

Responsabilidades principales:

Como Junior Product Owner de activos digitales (eShop, eCare, APP):

• Participar en el diseño e implantación de los proyectos y cambios que se requieran en las aplicaciones de eShop, eCare y app.
• Gestión de los proyectos que se aprueben para desarrollar estas herramientas.
• Participación y control de las pruebas de funcionamiento de las herramientas.
• Reuniones internas de los proyectos para el desarrollo y definición de mejoras en las herramientas.
• Gestión de incidencias relacionadas con las herramientas.
• Reporting de los proyectos y mantenimiento.
• Revisión y control de KPIs del proyecto.

Como CVM: Customer Value Manager:

• Análisis de cartera y reporting. Para ello tendrá:

- Sacar informes de las herramientas digitales y otras herramientas del operador como CRM y BO.
- Crear informes a medida, que proporcione información de valor sobre comportamiento de la cartera y
desarrollo de los servicios ofrecidos al cliente.
- Crear la estrategia de customer care a partir del análisis de los datos.
- Proponer nuevas medidas y proyectos que permitan mejorar y mantener la opinión de los clientes
sobre los servicios ofrecidos.
- Capturará las necesidades relacionadas con la atención al cliente, de nuevos lanzamientos de negocio
y/o producto y diseñará los procesos end-to-end, especificando requisitos técnicos y operativos, que
garanticen una excelente atención al cliente.

Capacidad técnica:

Necesarios conocimientos de:

• Experiencia en el desarrollo de proyectos.
• Capacidad de interlocución a diferentes niveles.
• Capacidad de interlocución para interpretar pruebas técnicas y gestionar soluciones en caso de necesidad.
• Capacidad de análisis.

Habilidades:

• Persona proactiva, motivada, con mucha iniciativa y alto nivel de autonomía
• Habilidades de organización y planificación
• Experiencia en proyectos técnicos
• Metodologías ágiles
• Automatización de procesos.

Cualificación académica y experiencia:

• Titulado en ingeniería, informática o Administración de empresa.
• Experiencia de 1 a 2 años en implantación de proyectos.
• Muy buen manejo de Excel, Power BI, Power Point (tanto Microsoft como Google Drive)

Otros detalles de la oferta

Imprescindible Residir: Provincia Puesto

Formación Mínima: Ingeniero Tecnico

Nivel Profesional: Especialista

CVs inscritos en el proceso: 29

Datos principales de la oferta

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