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Jefe Area Técnica Servicio Postventa IT - Madrid

 
Descripción de la Oferta
Perfil del Candidato:
- Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería (Informática/Industrial/Telco)

- Valorable estudios de postgrado

- Experiencia gestionando equipos / departamentos de Soporte Técnico.

- Experiencia optimizando procesos (ITIL, Lean, Six Sigma, reigeniería) creando nuevos procedimientos.

- Experiencia trabajando con servicios técnicos "externos" en el sector tecnológico.

- Conocimiento / Certificación en ITIL o PMP o Prince2
 
Tecnología:
Funciones:
Jefe de Proyecto - Soporte Técnico
Provincia:
Madrid - España
 
Datos del Puesto:
El Jefe de Area Técnica, situado en Las Rozas, se ocupará de gestionar la red de Servicios Técnicos Oficiales (Canal de Distribución): determinar obligaciones / ventajas, gestión de instalaciones, soporte postventa, establecer SLA´s, hacer seguimiento, auditoría técnica y administrativa de la Red de Servicios en toda España, etc.


Detalles del cliente

Empresa multinacional fabricante sector electrónica situada en Las Rozas en Madrid.


Descripción de la oferta

Empresa multinacional fabricante sector electrónica, situada en Las Rozas, selecciona un Jefe de Area Técnica (Servicio Postventa IT) que se ocupará de:

* Diseñar la estrategia del Canal de Servicios.

* Gestionar la red de Servicios Técnicos Oficiales (Canal de Distribución): determinar obligaciones / ventajas, gestión de instalaciones, soporte postventa, establecer SLA´s, hacer seguimiento, auditoría técnica y administrativa de la Red de Servicios en toda España, etc.

* Determinar los factores para certificar un Servicio Técnico en función de: stock, formación, parque asignado para garantizar el servicio, etc.

* Diseñar y coordinar la impartición de las certificaciones formativas para los Servicios Técnicos Oficiales.

* Auditorías del Servicio Técnico en función de ANS, etc.

* Hacer seguimiento de los indicadores de servicio, tiempo de respuesta, calidad del servicio, etc. Poner medidas correctoras en caso de desviaciones.

* Mantenimiento de la ISO 9001

* Coordinar el equipo humano a su cargo: técnicos de soporte, formadores ...

* Implementación, gestión y seguimiento de las políticas de Garantías.


Oferta de empleo

45.000 - 55.000 + 10%-20% variable
Experiencia:
3-5 años
Tipo contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada completa

 
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Información del Proceso
Actualización: 25/04/2016
Cv Inbox: 163*

* El nº de cv Inbox puede variar en función de los Currículums que la Empresa archive
Cursos de Informática y Telecomunicaciones

» Curso Fundamentos de ITIL® Version 2011
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