IT Service Management Analyst - Madrid

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IT Service Management Analyst

CAS TRAINING
20/08/2019 ¡Actualizada!

Descripción

Precisamos incorporar un Service Management Analyst para importante proyecto del sector financiero, con sede en Madrid Capital.

Se incorporará en el equipo de Change & Release que se encarga de garantizar el buen uso de la metodología y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente de los cambios y calidad del servicio de IT.

Imprescindible inglés fluído, se trabaja en entorno europeo.

Ubicación: Madrid Capital

Horario: de 9:00 a 18:00, Lunes a Viernes

OFRECEMOS:
Incorporación inmediata a nuestro Equipo multidisciplinar y de alto nivel técnico.
Excelente Clima Laboral.
Carrera profesional.
Seguimiento personalizado de tu desarrollo en la Compañía.
Contrato indefinido con nuestra Consultora, CAS TRAINING.
Paquete retributivo atractivo y competitivo, a negociar individualmente en función de la experiencia aportada.
Formación en Fabricantes a cargo de nuestra Consultora, CAS TRAINING.

The principal day to day responsibilities can be summarised as follows:

Change Management:
· Analyse all requests for Change and ensure that they comply with the Change Management guidelines.
· Identification of risk, impact, validate classifications of Change, implementation plans, challenge suspect requests, ensure appropriate level of approval and communication across the organisation
· Raise Change issues and co-ordinate their resolution (scheduling conflicts, compliance with standards, procedures etc).
· Facilitate discussions between IT teams regarding Change issues
· Ensure standard procedures and documentation are used and assist with their maintenance and development.
· Maintain a schedule of Changes and communicate these locally and where necessary
· Interface with the relevant teams to ensure clear communication on failed changes/software releases.

Problem & Incident Management:
· Responsibility for the Incident & Problem Management processes for the CIB organisation.
· The promotion of Problem Management Concepts as relates to incident handling, root cause analysis, proactive trending, major incident follow-up for incident avoidance.

Skills & Qualifications:
· The candidate should have 1 - 3 years´ experience within a Service Management or IT Production function, i.e. Release Management, Change Management, Configuration Management, Software Control & Distribution, Service Management, Problem Management, Help Desk
· Previous working knowledge of Change / Release Management theory and practice
· Good understanding of Configuration Management theory and its usage/benefits to other IT processes
· ITIL understanding and qualified to at least Foundation level


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Alto)
  • Experiencia: 1 año
  • Formación Mínima: FP1
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Número de puestos: 2
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Salario: 27.000€ - 33.000 € Bruto/año
  • Incentivos: Acceso a formación de CAS TRAINING
  • Otras Provincias: Barcelona, Ciudad Real, Guadalajara, Salamanca y Valencia
  • Info Otros Países: Portugal