IT Service Delivery Manager (junior) - Barcelona

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IT Service Delivery Manager (junior)

HAYS
18/09/2018

Descripción

Nuestro cliente, importante compañía del sector telecomunicaicones con producto propio cloud, se encuentra en búsqueda de un/a Service Delivery Manager para incorporarse a en el HQ de Barcelona y participar en la gestión de proyectos a nivel EMEA.

Las funciones a desarrollar como Service Delivery Manager son las siguientes:

Asegurar el éxito de los contratos de servicio conforme a los SLAs establecidos.
Actuar como principal punto de escalado de los clientes.
Definir, desarrollar y comunicar los procesos y procedimientos de operaciones del servicio.
Planificar, administrar y supervisar la implementación de las actividades y procesos operativos con el fin de mejorar continuamente la prestación de los servicios asignados.
Asegurar la eficiencia operacional mediante el desarrollo e implementación de procesos de optimización operacional, de procesos, de calidad y de servicio.
Proporcionar informes precisos y puntuales con respecto a las métricas de rendimiento y recomendaciones para mejorar la eficiencia operacional del servicio.
Asegurar el personal adecuado para las operaciones y gestionar los costes.

Requisitos:

Formación en Ingeniería Superior de Telecomunicaciones o Informática.
Se valorará formación en gestión empresarial (MBA, Dirección de Empresas TIC).
Alta orientación al cliente, con capacidad de gestión de sus expectativas.
Experiencia mínima de 2 años como Service Delivery Manager o Service Operations Manager en gestión de servicios de infraestructura de Telecomunicaciones/IT, preferible en gran empresa/entorno.

Experiencia en gestión de servicios basada en ITIL en un entorno de servicio complejo y dentro de plazos ajustados (no imprescindible).
Conocimiento y experiencia en gestión de redes (networking, seguridad, VoIP...). (no imprescindible). Conocimiento y experiencia en consultas a base de datos (SQL) para reporting y resolución de incidencias. Experiencia en gestión de cuentas clave.
Capacidad de comunicar de forma fluida y efectiva en español e inglés (imprescindible) a través de correo, presentaciones, reports.

Qué ofrecemos:
Contrato indefinido con el cliente final.
Desarrollo profesional en una compañía innovadora en plena fase de crecimiento
Formar parte de un equipo joven, dinámico y multicultural
Exposición internacional, participando en proyectos con distintos países.
Jornada laboral: Jornada completa
Salario: Aprox 35.000€ según valía del candidato
Otros beneficios: Plan de retribución flexible

Si estás interesado/a no dudes en enviar tu candidatura y nos pondremos en contacto contigo!


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés
  • Experiencia: 2 años
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado