Ingeniero/a Técnico/a Soporte Postventa

Barcelona - España 16/01/2025

Descripción de la oferta de empleo

En Kimaldi, una empresa líder en el sector de Tecnología, Información e Internet, estamos buscando un/a Ingeniero/a o Técnico/a de Soporte Postventa para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, asegurando que los productos y soluciones que ofrecemos funcionen de manera óptima. Trabajarás de cerca con nuestros departamentos de desarrollo y ventas para resolver incidencias técnicas, proporcionar formación y asesoramiento a los usuarios y mantener una comunicación efectiva y profesional en todo momento. Si tienes experiencia en soporte técnico, eres proactivo/a, y te apasiona la tecnología, esta es una excelente oportunidad para crecer en una empresa innovadora y en constante evolución.

Tareas

- Dar Soporte a la red de clientes de la empresa desde los diferentes canales habilitados (Teléfono, Correo, consulta Web, Soporte Remoto), documentar y hacer el seguimiento en el sistema de gestión de incidencias (HelpDesk) de todas las comunicaciones relacionadas con el soporte a clientes.

- Gestionar la resolución de los incidentes atendidos desde la documentación disponible, recursos propios y contacto con los fabricantes relacionados.

- Gestión de reparaciones del producto retornado desde cliente (RMAs), reparación del producto mediante conocimientos de electrónica básicos, sustitución de módulos y componentes, reparación del conexionado, soldadura básica SMD y herramientas de software y hardware.

- Gestionar la documentación técnica para la resolución de incidencias y reparaciones.

- Formación a equipo comercial interno, así como a clientes según demanda.

Requisitos

- Ingeniería o grado superior técnico en electrónica / informática.

- Buena comunicación verbal y escrita en catalán, castellano.

- Imprescindible buen nivel de inglés a nivel escrito y hablado (Mínimo B2).

- Valorable experiencia en reparación de electrónicas y soldadura SMD.

- Valorable experiencia en soporte a usuarios en software de cierta complejidad, tanto vía correo electrónico, soporte telefónico y conexión remota.

- Valorables conocimientos en Bases de Datos y lenguajes de programación entorno Windows (.Net, Python, etc.).

- Capacidad para trabajar de forma autónoma según objetivos definidos y prioridades establecidas de forma conjunta por el equipo técnico, en un entorno de ritmo elevado.

- Mente abierta y capacidad de aprendizaje continuo en un sector en continua evolución.

- Actitud amigable y orientada al cliente.

- Carnet de conducir y vehículo propio.

- Persona residente en Terrassa o cercanías.

Beneficios

- Horario en jornada partida de lunes a jueves 8:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00, viernes 08:00 a 15:00h

- Remuneración según valor y experiencia.

- Estabilidad laboral

- Buen ambiente de trabajo

Únete a Kimaldi y potencia tu carrera en el sector tecnológico como Ingeniero/a o Técnico/a de Soporte Postventa.

Otros detalles de la oferta

Helpdesk

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 11

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