Incident Manager - Murcia

 

Perfil del Candidato:
Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de proyectos y servicios AMS/ITIL, basados en la calidad del servicio, la calidad humana de los equipos y la aportación de valor tecnológico a través de la especialización y la innovación.

Tenemos clientes y equipos en Madrid, Barcelona, Lisboa, Palma de Mallorca y Cartagena (Murcia).

Para un cliente internacional, necesitamos incorporar un Incident Manager con las siguientes responsabilidades y funciones:

RESPONSABILIDADES:

-Incident Manager del proceso de Gestión de Incidencias y Peticiones.
-Seguimiento de los compromisos acordados (SLAs, KPIs) entre clientes internos y proveedores.
-Apoyo a la Mejora Continua del Servicio para los procesos de incidencias y peticiones.
-Participar en el seguimiento de Problemas.

FUNCIONES:

-Maximizar el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio, detectando patrones de involucración, respuesta y comportamiento para poder proponer mejoras. 
-Asegurar que se establecen unas buenas relaciones de trabajo con todas las partes implicadas, tanto internas como externas, así como la correcta coordinación entre los departamentos de IT.
-Diseño de los informes, cuadros de mando e indicadores para el seguimiento del servicio, seguimiento de actividades y seguimiento de proveedores.
-Participará en la gestión de problemas realizando seguimiento de los problemas identificados en el servicio y abriendo aquellos que se detecten.
 
 
Tecnología:
ITIL 
Funciones:
Analista - Sistemas de Calidad
Provincia:
Cartagena - Murcia - España
 
Datos del Puesto:
REQUISITOS

- Experiencia mínima de 2 años en manejo de herramientas de ticketing y atención a usuarios.
- Valorable certificación en ITIL.

OFRECEMOS

- Proyectos en empresas líderes.
- Formación continuada.
- Desarrollo personal y profesional basado en la experiencia en los proyectos y en la colaboración con nuestros compañeros.
- Buen clima laboral.
Formación Mínima:
Sin estudios
Experiencia:
2 años
Nivel Profesional:
Empleado
Tipo contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada completa

 
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Información del Proceso
Horario lectura
Horario
Actualización: 23/06/2017
Cv Inbox: 10*
Rapidez lectura:
00 d. 0 h. 0 m.
* El nº de cv Inbox puede variar en función de los Currículums que la Empresa archive
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