Helpdesk Técnico de Soporte con Inglés - Madrid

Información del Proceso
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Cv Inbox: 74

Helpdesk Técnico de Soporte con Inglés

Drago
18/10/2017

Descripción

Precisamos incorporar a nuestras compañía profesionales que desempeñen las funciones de Operador/Técnico de Soporte para la resolución de incidencias IT de nuestros clientes.

REQUISITOS:

-- Imprescindible nivel alto de Inglés, mínimo nivel B2-C1 que permita mantener una conversación técnica vía telefónica de forma suficientemente fluida y leer con soltura documentación técnicas, emails, etc. en dicho idioma así como escribirlo.

- Proyecto con turnos fijos 24 x 5 de lunes a viernes y turno de backup.

- Experiencia en Soporte técnico de primer nivel

- Conocimientos de informática (S.O. Windows, Microsoft office, redes y comunicaciones y gestión de usuarios, DA...)

- Experiencia en manejo de herramienta de Ticketing Remedy o similar

SE VALORARÁ:

- Certificación en ITIL Foundation

TAREAS A REALIZAR

- Recepción de incendias vía una herramienta de Ticketing tipo Remedy
- Seguimiento de los procedimientos establecidos para la resolución de las incidencias recibidas
o Asignación de permisos a perfiles usuarios.
o Cambios de configuración
o Reseteo contraseñas usuario red. Etc.
- Registrar las actividades y solución al incidente/petición en la herramienta Ticketing.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Experiencia: 1 año
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Empleado
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado
  • Incentivos: Plan de Retribución Flexible
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