Gestor de Servicio Incidencias-Atencion - Madrid

Información del Proceso CVs inscritos en el proceso: 31

Gestor de Servicio Incidencias-Atencion

Michael Page
04/09/2019

Descripción

Requisitos:

Estudios Universitarios

Formación en Itil

Ingles Nivel alto

Experiencia en consultoría (no técnico)

Disponibilidad para viajar

Buscamos un Gestor de Servicio de atención a usuario y gestión de incidencias global con alto nivel de ingles y disponiblidad para viajar.


Detalles del cliente

Empresa internacional sector Automoción


Descripción de la oferta

Eficientar y mejorar la calidad percibida por los usuarios y sociedades de Bergé Automoción en cuanto a las incidencias de los Servicios de IT denunciadas por éstos.

Identificar aquellas incidencias que sean repetitivas y solicitar una gestión de problemas a el/los proveedores implicados en dichas incidencias.

Detectar fallos/deficiencias en la atención a los usuarios y establecer planes de acción que lo mejoren.

Gestionar y gobernar el servicio de Help Desk de atención a los usuarios.

Descripción de tareas:

Deberá disponer de acceso a la herramienta de ticketing del proveedor del servicio de Help Desk, para tener capacidad de análisis y detección de tendencias, repeticiones y posibles mejoras en cuanto al tratamiento de cualquier incidencia se refiere.

Establecerá comités diarios y semanales de seguimiento de la atención a los usuarios.

Propondrá planes de acción para la mejora continua de la atención a los usuarios.

Comunicará a los responsables de la organización la evolución de los indicares, que deberá definir, en cuanto a la calidad del servicio de atención a los usuarios.

Relaciones:

Reporte directo al CTO

Trabajo en equipo con el responsable interno de cada servicio de IT


Oferta de empleo

Desarrollo profesional


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Experiencia: Más de 5 años
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Salario: No especificado
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