Customer Care Specialist FR/ES/IN (Barcelona)

Actito Spain
Barcelona - España 19/08/2020

Descripción de la oferta de empleo

Fundada en 2000, ACTITO es una empresa belga que desarrolla una plataforma de Marketing Automation que ayuda a los responsables de marketing a identificar mejor la oportunidades del customer journey, a mejorar el engagement, las ventas y la fidelidad, así como a lograr sus objetivos marketing. Está en una fase de fuerte crecimiento, y es ahora leader europeo en su actividad.

Actito está presente en Francia, UK, España, Hollanda, Estados Unidos y Canada.

Para reforzar nuestro equipo de « Customer Delivery » encargada de asegurar el éxito de nuestros clientes en el uso de las soluciones ACTITO, estamos buscando a un/a Customer Care Specialist para nuestra oficina de Barcelona - España.

Sobre el puesto:
Integrarás un equipo de especialistas de la Satisfacción Cliente multi idiomas cuyas responsabilidades son:
• Contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación, contestando a todas sus preguntas operativas y técnicas
• Ayudar a nuestros clientes en sus primeros pasos en el uso de nuestra plataforma, brindándoles sesiones de training online
• Asegurar su nivel de conocimiento en el uso de la plataforma y proporcionando formaciones puntuales a través de webinares temáticos

Las funciones están orientadas a proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente.

Concretamente se trata de:
• Atender llamadas y tickets de clientes,
• Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible,
• La evaluación de la complejidad de resolución y la escalada a los servicios técnicos internos cuando requerido,
• Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
• Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción.
• La realización de formaciones clientes y de webinares temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de nuestra plataforma.
Este puesto requiere flexibilidad horaria para trabajar del lunes al domingo, 5 días y 40 horas a la semana, en horarios extendidos, siendo posibles semanas de guardia.

Sobre el candidato:
Para tener éxito en esta misión, después de un periodo de formación, deberás comprender nuestro producto y la manera de usarlo de nuestros clientes. Si te interesan los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing, estarás a gusto en esta misión.

Necesitarás combinar competencias business con una comprehensión del entorno tecnológico y un gusto pronunciado para el contacto cliente.

Curioso y meticuloso, te interesa la tecnología al servicio del marketing. Tienes excelentes aptitudes
comunicativas tanto con especialistas técnicos como con los clientes finales, además de saber escuchar y
empatizar. Sabes gestionar el estrés ya que sabes mantener la calma ante situaciones problemáticas.

Tienes el sentido del análisis, sabes trabajar de forma minuciosa y sistemática siempre en búsqueda de la mejor solución a un problema dado. Sabes tomar iniciativas cuando necesario y eres responsable.

Haber trabajado con clientes empresas / BtoB es un must. Una primera experiencia en atención al cliente en
ámbito tecnológico o marketing es un plus.

El Francés, Castellano e Inglés fluidos son obligatorios para esta misión.

Otros detalles de la oferta

Imprescindible Residir: Provincia Puesto

Idiomas: Francés (Alto) | Inglés (Medio)

Formación Mínima: Diplomado

Nivel Profesional: Empleado

Info Otros Países: Francia

CVs inscritos en el proceso: 36

Datos principales de la oferta
  • Barcelona - España
    Ubicación
  • Francia
    + Países
  • Helpdesk
    Funciones
  • Jornada completa
    Jornada
  • 3 años
    Experiencia
  • Indefinido
    Tipo contrato
  • CRM

¿No tienes cuenta en Tecnoempleo.com?

Regístrate como candidato en Tecnoempleo.com y vincula tu CV a las ofertas de empleo.

Crea tu cuenta gratis
Amplía tu formación con estos cursos recomendados
Pc Carrier

Sede: Pc Carrier / La Coruña – A Coruña.Categoría: Curso.Método / Lugar...

Cloud Formación TIC

Sede: Cloud Formación Tic / Madrid.Categoría: Curso.Método / Lugar: Presencia...

Pc Carrier

Sede: Pc Carrier / La Coruña – A Coruña.Categoría: Curso.Método / Lugar...

SERPROFÉS

Sede: SERPROFÉS / Madrid.Categoría: Curso.Método / Lugar: Presencial / Madrid...