CRM & Loyalty Manager

Madrid (Híbrido) 20/08/2024

Descripción de la oferta de empleo

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo.
• Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento.
• Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades comerciales.
• Analizar y proponer aquellos canales de comunicación que sean más efectivos y rentables a la empresa para cada momento de la vida de un cliente.
• Trabajar en una comunicación personalizada según cada segmento de clientes.
• Supervisar que la base de datos de clientes esté correctamente segmentada para las campañas de marketing, así como realizar estudios de mercado que sirvan para la elaboración de propuestas comerciales.
• Analizar los diferentes Kpis y acciones realizadas.
• Desarrollo de programas de fidelización.
• Identificar áreas de desarrollo para herramientas, datos y procesos.
• Liderar y/o participar en proyectos estratégicos del área.
• Desarrollar un entendimiento amplio de los puntos de contacto más críticos a lo largo del customer journey para aportar valor a cliente.
• Aplicar insights de cliente a la planificación estratégica y desafiar el status quo para conseguir un mejor performance de las campañas.
• Colaborar en el calendario de comunicaciones para garantizar un flujo coherente.
• Gestionar y desarrollar un equipo con talento para ampliar capacidades

• Al menos 6 años en CRM en sector retail/hospitality/luxury|Nivel fluido de inglés
• Licenciatura en ADE, Economia, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 7 años en áreas de CRM.
• Imprescindible nivel fluido de inglés.
• Experiencia en el manejo de Navision, Microsoft Dynamics, PowerBI.
• Muy valorable experiencia en industria Hoteleria / Lujo.

Multinacional del sector hospitality.

• Contrato indefinido
• Un día de teletrabajo
• Oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento

Otros detalles de la oferta

Marketing

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 5

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