CRM Coordinator - Multinacional retail

Descripción de la oferta de empleo

Perfil buscado (Hombre/Mujer)


Reportando al Head of Customer & Market Intelligence, el candidato seleccionado desempeñará las siguientes funciones:
• Gestión, investigación y análisis del CRM, a través de conocimientos profundos analíticos y en BI
• Interpretar y sacar conclusiones de negocio que ayuden a la toma de decisiones, a través del análisis de la información de las BBDD y su conversión en métricas y KPIs.
• Automatización de procesos de reporting que ayuden a agilizar la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
• Construcción y verificación de modelos matemáticos predictivos que permitan identificar patrones que entre los principales factores que explican el negocio.
• Liderar el proceso de modelización y análisis de los resultados obtenidos. Optimizar acciones basadas en dicha información. Analizar la información para encontrar patrones de comportamiento que permitan afinar la comunicación (ofertas, campañas etc.) con el cliente para optimizar las acciones de marketing a cliente y mejorar la rentabilidad.
• Conseguir la omnicanalidad en el Ciclo de vida de cliente (impacto económico y estratégico alto)
• Generar la información clave para el desarrollo del programa de fidelización a través de la identificación de los clientes actuales y clientes potenciales y propuesta de acciones de mejora para optimizar los recueros de la fuerza comercial y optimización el rendimiento de los clientes.
• Formar y apoyar a la compañía en el uso y comprensión de herramientas y técnicas de análisis (ie: CHD geomarketing para potenciales clientes).
• Construir herramienta de BI (ie. Customer pool) para que todos los departamentos puedan ser ágiles en el diagnóstico y poder tomar las medidas oportunas de manera rápida.
• Generar la información clave para la toma de decisiones por parte del Comité de Dirección y otros grupos de decisión acerca de acciones comerciales pasadas o futuras. (impacto estratégico alto)
• Formar y desarrollar al equipo en aspectos técnicos desconocidos por el equipo (ie. Python, Qlick) y estratégicos de otras empresas y mercados.

• Experiencia sólida en CRM|Experiencia en sector retail (e idealmente en consultoría también)
• Titulación superior universitaria.
• Experiencia previa al menos 5 años como CRM Specialist, realizando análisis complejos con alto volumen de datos.
• Muy valorable experiencia en consultoría de negocio, con especialidad en analítica de cliente.
• Muy valorable experiencia en sector retail.
• Imprescindible nivel alto de inglés.
• Muy valorable experiencia en manejo de herramientas como R, Python y Tableau.
• Muy valorable experiencia en la gestión de equipos.


Multinacional líder en sector retail.


Oportunidad de desarrollo profesional

Otros detalles de la oferta

Datos principales de la oferta

• Madrid - España
  Ubicación
• Jefe de Equipo
  Funciones
• Jornada completa
  Jornada
• Más de 5 años
  Experiencia
• Indefinido
  Tipo contrato
• R Python Tableau