Coordinador/a - Supervisor/a Helpdesk

Grupo Sermicro + Seguir empresa
Barcelona (Presencial) 12/07/2024

Descripción de la oferta de empleo

Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando UN/A COORDINARDOR/A - SUPERVISOR EN HORARIO DE TARDES

FUNCIONES

• Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
• Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado, asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
• Gestión en herramientas de ticketing.
• Control de SLA´s y KPI´s (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
• Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
• Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias & Peticiones).
• Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
• Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)

SE REQUIERE:

• Conocimientos imprescindibles:
o Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
o Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
o Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación.
o Capacidad de expresión oral y escrita.
o Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
o Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
• Conocimientos deseables:
o Conocimientos en redes informáticas, sistemas operativos y hardware.
o Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
o Buen nivel comunicativo, adecuada orientación al cliente y capacidad para el trabajo en equipo.
o Conocimiento de procesos ITIL.
• Idiomas
o Castellano: Muy alto o nativo.
o Catalán: Muy alto o nativo.
o Inglés: Muy alto o nativo.

SE OFRECE:

- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: DE 15H A 23H

Otros detalles de la oferta

Imprescindible Residir: Provincia Puesto

Idiomas: Inglés (Alto)

Formación Mínima: Grado Medio

Nivel Profesional: Empleado

CVs inscritos en el proceso: 5

Nunca debes compartir tus datos bancarios ni fotos de tus documentos al solicitar un empleo. Si tienes alguna duda sobre un proceso de selección contacta con nosotros
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Datos principales de la oferta
  • Barcelona (Presencial)
    Ubicación
  • Provincia Puesto
    Imprescindible Residir
  • Helpdesk
    Funciones
  • Jornada completa
    Jornada
  • 1 año
    Experiencia
  • A determinar
    Tipo contrato
  • Remedy Excel

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