Coordinador/a Help Desk Primer Nivel (Barcelona)

HAYS
Barcelona - España 20/01/2021

Descripción de la oferta de empleo

Estamos colaborando con FLUIDRA, multinacional líder global en la industria de piscinas y wellness.
Más de 5.500 personas forman la compañía en todo el mundo, presentes en más de 45 países.

Actualmente estamos gestionando la posición de Coordinador/a Help Desk de Primer Nivel.

Funciones y responsabilidades:


- Gestionar equipo de primer nivel de helpdesk.
- Recepción y clasificación de incidencias y problemas.
- Resolución de incidencias de 1r nivel.
- Administración de herramientas de ticketing.
- Administración de CMDB (base de datos de activos).
- Administración de herramientas satélite del catálogo de servicios.
- Generación de procedimientos para la resolución de problemas primer nivel.
- Colaborar en la evolución del catálogo de servicios.
- Colaborar en la evolución de la herramienta de ticketing (definir nuevos circuitos, etc).
- Evolución continua de indicadores para medir el servicio.


Requisitos:


- Experiencia demostrable en puesto parecido.
- Conocimientos de metodología ITIL.
- Dominio de las herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point...)
- Conocimientos de Active directory.
- Conocimientos de Gsuite
- Herramienta de ticketing (preferiblemente Jira).
- Administración AS400.
- Administración M3.Administración PIM Inriver
- Administración Salesforce.
- Administración Office 365.
- Administración Salesforce
- Inglés medio a nivel escrito/conversación.


Competencias:

- Trabajo en equipo
- Alta empatía por el servicio y el usuario
- Proactividad
- Altas dotes comunicativas


Si crees que puede ser tu oportunidad, aplica y/o escríbeme a judit.gispert@hays.es

Otros detalles de la oferta

CVs inscritos en el proceso: 31

Datos principales de la oferta

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