Consultores Gestión de incidencias - Madrid

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Consultores Gestión de incidencias

SOTEC CONSULTING
03/01/2018

Descripción

Desde SOTEC consulting necesitamos incorporar 6 personas ( 1 coordinador, 3 perfiles medios y 2 perfiles júnior) que se encargarán de gestionar y restaurar el servicio de gestión de incidencias lo más rápidamente posible asegurando los mejores niveles de calidad.
Funciones:
- Intervendrán entre Negocio y los grupos resolutores de la Incidencia.
- Darán de alta todas las rutas del sistema de tickets e indicarán los grupos resolutores que lo van a atender.
- Se encargarán de revisar el cumplimiento del servicio y marcarán las indisponibilidades del mismo.
Buscamos 1 coordinador con al menos 3 años de experiencia con herramientas con metodología LEAN e ITIL, y perfiles medios y Júnior, resueltos, proactivos y con ambición para crecer profesionalmente y orientados a resultados, responsables del cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Imprescindible buen nivel de inglés (B2)
No es un puesto de soporte para resolución de incidencias.

Requisitos mínimos:

- Titulados en Informática, Matemáticas, Telecomunicaciones, etc.
- Inglés nivel B2
- Herramientas de Ticketing: Remedy.
- Metodología ITIL, Lean.
- Disponibilidad para realizar guardias.


Tecnologías
Funciones Profesionales

Detalles de la oferta
  • Idioma: Inglés (Alto)
  • Experiencia: 2 años
  • Formación Mínima: FP2/Grado Superior
  • Nivel Profesional: Especialista
  • Tipo contrato: Indefinido
  • Jornada: Jornada completa
  • Honorarios: No especificado
Cursos de Informática y Telecomunicaciones