En Blueline consideramos que un elemento fundamental de cualquier proyecto CRM es la definición de los aspectos estratégicos que lo impulsan. En este sentido, Blueline propone a sus clientes metodologías contrastadas e indicadores que permiten no sólo diagnosticar de manera objetiva la situación de partida respecto a las relaciones con sus clientes sino también proponer las acciones de mejora que deberían formar parte de la Agenda Estratégica de un proyecto CRM. Asimismo Blueline considera que para abordar un proyecto CRM con garantías de éxito, es necesario “trasladar” la Agenda Estratégica al plano operativo evaluando su impacto en dimensiones críticas como procesos, organización, recursos humanos y tecnología.
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