Cuando todos los coches andan, todos los teléfonos móviles funcionan y los ordenadores cumplen su función, el valor ya no se encuentra en el hardware. Está en las ideas, el diseño, el servicio, el marketing. Depende de ser creativo y ofrecer algo diferente para atraer a los empleados con más talento y a la tribu de consumidores más fieles. Hoy más que nunca el poder es del espectador y quien proporcione herramientas útiles y atractivas conseguirá crear verdaderos fans alrededor de su marca.
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